Как создать личность в цифровом маркетинге

Узнайте, что такое портрет покупателя, в чем заключаются различия между ними и как на практике создать свой собственный, чтобы увеличить продажи с помощью цифрового маркетинга.

Если вы новичок в цифровом маркетинге, вас, вероятно, уже спрашивали: есть ли у вас определённый портрет целевой аудитории? Кто ваша целевая аудитория?

Но сегодня мы развеем все ваши сомнения относительно того, что такое портрет целевой аудитории в цифровом маркетинге и как он может стать основой успеха вашего онлайн-бизнеса.

1. Что такое персона?

Важно помнить, что портрет клиента — это всего лишь вымышленное представление идеального клиента компании.

Допустим, ваша ниша — продажа обуви, а подниша — продажа обуви женщинам старше 37 лет.

Обратите внимание, что персону можно определить следующим образом:

22-летняя женщина
Одиночный/Пара
Проживание в мегаполисе
Минимальный ежемесячный доход — 1 зарплата
Найти обувь такого размера довольно сложно.

Имея эту информацию, легче избегать спама при email-маркетинге, настраивать таргетинг рекламы на людей, действительно заинтересованных в вашем продукте, экономить деньги, использовать органический трафик и расширять список квалифицированных потенциальных клиентов.

Если у вас остались вопросы о том, как определить портрет покупателя в цифровом маркетинге, пожалуйста, обратитесь к разделу ниже:

2. Как найти идеального кандидата для моей компании?

Прежде всего, помните, что люди могут отличаться от компании к компании и от продукта к продукту, поэтому не копируйте никого, а проделайте работу по точному выбору и определению вашего идеального клиента, чтобы у вас была возможность получить квалифицированных потенциальных клиентов и, возможно, заключить несколько сделок.

Сначала необходимо проанализировать свой продукт/бизнес, а затем выяснить, что отличает вас от конкурентов.

Составьте список «людей», которые могут быть заинтересованы в бизнесе, а затем используйте стратегию email-маркетинга, чтобы связаться с этим списком. Сильное присутствие в цифровом пространстве также имеет важное значение.

Четко определенный портрет целевой аудитории в цифровом маркетинге становится мощным инструментом для заработка денег. Ниже вы найдете некоторые из многочисленных преимуществ четко определенного портрета

3. Преимущества создания персоны

Квалифицированные клиенты
Увеличение количества заключенных сделок
Более глубокое изучение интересов клиентов
Адаптация языка к людям с выбранным профилем

Бонус для вас за то, что вы дочитали до этого места:

Итак, давайте рассмотрим разницу между человеком и целевой аудиторией — вопрос, который волнует многих, но сегодня мы поможем вам разобраться во всех этих различиях.

Персона: конкретный тип "человека", который нужен вашей компании

Целевая аудитория: группа людей, которые соответствуют критериям для сотрудничества с вашей компанией

Зачем создавать личность?

Создание портретов покупателей — важный шаг в стратегии цифрового маркетинга для достижения результатов: мы создаем портреты, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей, тем самым повышая шансы на успех.

Без назначенного ответственного лица ваша стратегия может затеряться, и вы можете оказаться в ситуации, когда вам приходится говорить по-португальски с теми, кто понимает только греческий. Или рекламировать мясные продукты вегетарианцам. Или предлагать продукт, предназначенный для высшего класса, низшему классу. Примеров множество!

Вот несколько причин, доказывающих важность создания портретов целевой аудитории для вашего бизнеса:

Определите тип контента, который вам необходим для достижения ваших целей;
Определите тон и стиль вашего контента;
Помощь в разработке маркетинговых стратегий, ознакомление с целевой аудиторией;
Определите темы, о которых вам следует писать;
Понимание того, где потенциальные пользователи ищут информацию и как они предпочитают ее получать.

Вопросы, которые помогают определить личность человека

После того, как вы поймете, кто такой человек, какую пользу он приносит вашему бизнесу, и соберете некоторую предварительную информацию, вам нужно будет сориентироваться, исходя из профиля вашего типичного клиента.

При этом, этот процесс должен осуществляться с учетом мнения большинства ваших клиентов, которые смогут ответить на несколько вопросов, помогающих определить поведенческий профиль вашей целевой аудитории:

Кто ваш потенциальный клиент? (физические и психологические характеристики человека, ответственного за покупку)

Какие темы в вашей отрасли их интересуют?

Какие виды деятельности он/она чаще всего выполняет (в личной и профессиональной жизни)?

Какой у вас уровень образования? С какими трудностями и препятствиями вы сталкиваетесь?

Какую информацию они потребляют и по каким каналам?

Каковы ваши цели, трудности и проблемы?

Если вы работаете с продуктами для бизнеса (B2B), то какие компании покупают ваше решение? И какова роль покупателя?

Кто влияет на ваши решения?

Создание одного или нескольких портретов может поначалу показаться сложной и неэффективной задачей. Однако, если вы знаете, какие вопросы задавать, этот шаг проще, чем кажется. Затем вам останется лишь продуктивно использовать полученную информацию, чтобы каждое действие и решение были направлены на достижение именно этого профиля.

Короче говоря: вам нужно помнить, что ищет человек, ответственный за покупку вашего продукта или услуги, в сфере компетенции вашей компании. Подумайте о темах, которые могут его заинтересовать, например, о проблемах отрасли, с которыми он сталкивается ежедневно.

После завершения этого процесса у вас будет достаточное количество исходных данных о потенциальных потребителях.

Как проводить интервью для создания портретов целевой аудитории?

Если у вас есть возможность, лучший способ определить свою личность — это провести интервью с клиентами. Таким образом, вы избежите «догадок» о внутреннем восприятии компании.

Выберите людей, подготовьте сценарий для проведения интервью и продумайте свой идеальный подход.

Отбор людей:

Обратите внимание на то, кто наиболее активен в ваших социальных сетях, особенно на тех, кто чаще всего взаимодействует с пользователями;
Если вы проанализируете профиль человека и его должность, у вас уже будут определенные данные и знания;
Проанализируйте свою базу данных клиентов и выберите тех, кто чаще всего взаимодействует с вами или потребляет больше всего вашей продукции;
Если ваш продукт или услуга новые, запросите информацию у людей, которые могут соответствовать профилю вашего потенциального клиента.
Построение сценария вопросов:
Для создания представленных выше портретов пользователей подумайте над основными вопросами, касающимися данных;
Представьте себе формат разговора, который протекает плавно и не состоит исключительно из вопросов;
Предоставьте респонденту возможность высказать свои комментарии по другим темам, поскольку они могут содержать интересную информацию;
Быть готовым к возможностям приобретения знаний и к возможностям выявления ключевых моментов для формирования различных профилей.
Подход:
Напишите личное сообщение, используя свой личный профиль, и представьтесь;
Обсудите цель контакта и предложите поговорить, чтобы узнать больше об их покупательских привычках;
По возможности, в конце предложите какой-нибудь приятный бонус в знак благодарности;
Связаться можно на расстоянии или лично, поскольку важно получить именно ту информацию, которая считается важной.