เรียนรู้ว่า Buyer Persona คืออะไร มีความแตกต่างอย่างไร และวิธีการสร้าง Buyer Persona ของคุณเองอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อเพิ่มยอดขายผ่านการตลาดดิจิทัล.
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นในด้านการตลาดดิจิทัล คุณอาจเคยถูกถามมาแล้วว่า: คุณมีบุคลิกลักษณะของลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจนหรือไม่? กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร?
แต่ในวันนี้ เราจะมาไขข้อสงสัยที่คุณอาจมีเกี่ยวกับความหมายของ "เพอร์โซนา" ในการตลาดดิจิทัล และวิธีที่มันสามารถเป็นรากฐานของความสำเร็จสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้.
1. เพอร์โซนาคืออะไร?
สิ่งสำคัญที่ควรจำไว้คือ เพอร์โซนาเป็นเพียงภาพจำลองสมมติของลูกค้าในอุดมคติของบริษัทเท่านั้น.
สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของคุณคือการขายรองเท้า และกลุ่มเป้าหมายย่อยของคุณคือการขายรองเท้าให้กับผู้หญิงที่มีอายุ 37 ปีขึ้นไป.
โปรดทราบว่า Persona สามารถนิยามได้ดังนี้:
- หญิงสาวอายุ 22 ปี
- โสด/คู่รัก
- อาศัยอยู่ในเขตเมืองใหญ่
- รายได้ขั้นต่ำต่อเดือนคือ 1 เงินเดือน
- หาซื้อรองเท้าไซส์นี้ยากค่ะ.
ด้วยข้อมูลเหล่านี้ คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงสแปมได้ง่ายขึ้นเมื่อใช้การตลาดทางอีเมล กำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ประหยัดค่าใช้จ่าย ใช้ประโยชน์จากการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิก และเพิ่มรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ.
หากคุณยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการกำหนด Buyer Persona ในการตลาดดิจิทัล โปรดดูหัวข้อด้านล่างนี้:
2. ฉันจะหาคนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของฉันได้อย่างไร?
ก่อนอื่นเลย โปรดทราบว่ากลุ่มเป้าหมายอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทและแต่ละผลิตภัณฑ์ ดังนั้นอย่าลอกเลียนแบบใคร แต่จงเลือกและกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมของคุณอย่างแม่นยำ เพื่อที่คุณจะได้มีโอกาสได้รับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพและอาจปิดการขายได้ในที่สุด.
คุณต้องวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์/ธุรกิจของคุณก่อน จากนั้นจึงค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง.
สร้างรายชื่อ "กลุ่มเป้าหมาย" ที่น่าสนใจธุรกิจของคุณ จากนั้นใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงรายชื่อนั้น การมีตัวตนบนโลกดิจิทัลที่แข็งแกร่งก็มีความสำคัญเช่นกัน.
การสร้างบุคลิกลักษณะเฉพาะที่ชัดเจนในด้านการตลาดดิจิทัลกลายเป็นเครื่องมือทรงพลังในการสร้างรายได้ ด้านล่างนี้คือประโยชน์มากมายของการสร้างบุคลิกลักษณะเฉพาะที่ชัดเจน
3. ข้อดีของการสร้างบุคลิกภาพจำลอง
- ลูกค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วน
- จำนวนการปิดการขายเพิ่มขึ้น
- การสำรวจความสนใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ปรับภาษาให้เหมาะสมกับผู้ใช้งานที่มีโปรไฟล์ที่เลือกไว้
ของแถมพิเศษสำหรับคุณที่อ่านมาจนถึงตรงนี้:
ดังนั้น เรามาดูความแตกต่างระหว่างบุคคลและกลุ่มเป้าหมายกัน ซึ่งเป็นประเด็นที่หลายคนสงสัย แต่ในวันนี้เราจะมาอธิบายให้คุณเข้าใจความแตกต่างทั้งหมดกัน.
Persona: ลักษณะเฉพาะของ "บุคคล" ที่บริษัทของคุณต้องการ
กลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มคนประเภทต่างๆ ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
ทำไมต้องสร้างบุคลิกภาพ?
การสร้าง Buyer Persona เป็นขั้นตอนสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์: เราสร้าง Persona เพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ.
หากไม่มีผู้รับผิดชอบโดยเฉพาะ ในบางกรณี กลยุทธ์ของคุณอาจสูญเปล่า และคุณอาจพบว่าตัวเองกำลังพูดภาษาโปรตุเกสกับคนที่เข้าใจแต่ภาษากรีก หรือแนะนำผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์ให้กับผู้ที่ทานมังสวิรัติ หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับชนชั้นสูงให้กับชนชั้นล่าง มีตัวอย่างมากมาย!
นี่คือเหตุผลบางประการที่พิสูจน์ถึงความสำคัญของการสร้าง Persona สำหรับธุรกิจของคุณ:
- กำหนดประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
- กำหนดโทนและสไตล์ของเนื้อหาของคุณ
- เพื่อช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด โดยแนะนำกลุ่มเป้าหมาย;
- กำหนดหัวข้อที่คุณควรเขียนถึง;
- ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้งานเป้าหมายค้นหาข้อมูลจากที่ไหน และต้องการบริโภคข้อมูลในรูปแบบใด.
คำถามที่ช่วยกำหนดตัวตนของบุคคล
หลังจากทำความเข้าใจว่าบุคคลคือใคร ประโยชน์ที่บุคคลนั้นมีต่อธุรกิจของคุณคืออะไร และรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นแล้ว คุณจะต้องกำหนดทิศทางธุรกิจของคุณโดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของลูกค้าทั่วไปของคุณ.
อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้ควรได้รับการชี้นำจากฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ เพื่อตอบคำถามบางข้อที่จะช่วยกำหนดลักษณะพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ:
ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร? (ลักษณะทางกายภาพและจิตวิทยาของบุคคลที่รับผิดชอบในการซื้อ)
พวกเขาสนใจหัวข้ออะไรบ้างในอุตสาหกรรมของคุณ?
กิจกรรมที่เขา/เธอทำบ่อยที่สุด (ทั้งในชีวิตส่วนตัวและในหน้าที่การงาน) คืออะไรบ้าง?
คุณมีระดับการศึกษาอย่างไร? อะไรคือความท้าทายและอุปสรรคของคุณ?
พวกเขารับข้อมูลประเภทใดและผ่านช่องทางใดบ้าง?
เป้าหมาย ปัญหา และความท้าทายของคุณคืออะไร?
หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์แบบ B2B บริษัทประเภทใดที่ซื้อโซลูชันของคุณ และบทบาทของผู้ซื้อคืออะไร?
ใครบ้างที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ?
การสร้างบุคลิกจำลองหรือบุคลิกจำลองหลายๆ แบบอาจเป็นเรื่องยากและไม่ได้ผลในตอนแรก อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้วิธีถามคำถามที่ถูกต้อง ขั้นตอนนี้จะง่ายกว่าที่คุณคิด จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทุกการกระทำและการตัดสินใจมุ่งไปสู่บุคลิกจำลองนั้น.
โดยสรุป: คุณต้องคำนึงถึงสิ่งที่ผู้รับผิดชอบในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณกำลังมองหาในด้านความเชี่ยวชาญของบริษัทคุณ ลองคิดถึงหัวข้อที่อาจเป็นที่สนใจของพวกเขา เช่น ประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่พวกเขาพบเจอในชีวิตประจำวัน.
เมื่อกระบวนการนี้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะมีข้อมูลดิบจำนวนมากเกี่ยวกับผู้บริโภคเป้าหมาย.
วิธีการสัมภาษณ์เพื่อสร้างบุคลิกลักษณะเฉพาะบุคคล (personas) ทำอย่างไร?
หากคุณมีโอกาส วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดบุคลิกภาพของคุณคือการสัมภาษณ์ลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการ "เดา" เกี่ยวกับมุมมองภายในของบริษัทได้.
คัดเลือกบุคคล เตรียมสคริปต์สำหรับการสัมภาษณ์ และคิดถึงวิธีการที่เหมาะสมที่สุด.
การคัดเลือกบุคคล:
- ให้ความสนใจกับผู้ที่ใช้งานโซเชียลมีเดียของคุณมากที่สุด โดยเฉพาะผู้ที่โต้ตอบบ่อยที่สุด
- หากคุณวิเคราะห์ประวัติและตำแหน่งงานของบุคคลนั้น คุณก็จะมีข้อมูลและความรู้บางส่วนอยู่แล้ว
- ตรวจสอบฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและเลือกผู้ที่เช็คอินกับคุณบ่อยที่สุดหรือผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด
- หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นของใหม่ ให้ขอข้อมูลจากบุคคลที่อาจตรงกับโปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมายของคุณ.
- สร้างสถานการณ์คำถาม:
- ลองนึกถึงคำถามข้อมูลพื้นฐานเพื่อสร้างบุคลิกลักษณะตัวละครข้างต้นดู;
- ลองนึกถึงรูปแบบการสนทนาที่ไหลลื่นและไม่ประกอบไปด้วยคำถามเพียงอย่างเดียว
- เว้นที่ว่างไว้ให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความคิดเห็นในหัวข้ออื่นๆ ด้วย เนื่องจากอาจมีข้อมูลที่น่าสนใจเพิ่มเติม
- เตรียมพร้อมสำหรับโอกาสในการแสวงหาความรู้และโอกาสในการค้นพบประเด็นสำคัญเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่หลากหลาย.
- เข้าใกล้:
- ส่งข้อความส่วนตัวโดยใช้โปรไฟล์ส่วนตัวของคุณและแนะนำตัว;
- อธิบายวัตถุประสงค์ของการติดต่อและเสนอการสนทนาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของพวกเขา
- ถ้าเป็นไปได้ ควรให้ของรางวัลพิเศษในตอนท้ายเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ
- การติดต่อสามารถทำได้ทั้งทางไกลหรือโดยตรง เนื่องจากเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องได้รับข้อมูลที่ถือว่าสำคัญ.
