Alıcı personasının ne olduğunu, aralarındaki farkları ve dijital pazarlama yoluyla satışları artırmak için kendi alıcı personanızı nasıl oluşturabileceğinizi keşfedin.

Dijital pazarlamaya yeni başladıysanız, muhtemelen size şu sorular sorulmuştur: Belirli bir müşteri profiliniz var mı? Hedef kitleniz kim?

Ancak bugün, dijital pazarlamada persona kavramının ne olduğuna ve çevrimiçi işletmenizin başarısının temeli haline nasıl gelebileceğine dair aklınızdaki tüm şüpheleri gidereceğiz.

 

1. Kişilik (Persona) nedir?

 

Unutmamak gerekir ki, persona bir şirketin ideal müşterisinin kurgusal bir temsilinden başka bir şey değildir.

Diyelim ki ana pazarınız ayakkabı satmak ve alt pazarınız da 37 yaş üstü ayakkabı giyen kadınlara satış yapmak.

Persona'nın şu şekilde tanımlanabileceğini unutmayın:

 

• 22 yaşında bir kadın
• Bekar/Çift
• Büyük bir metropolde yaşamak
• Aylık en az 1 maaş tutarında gelir.
• Bu numarada ayakkabı bulmakta zorlanıyorum.

 

Bu bilgiler ışığında, e-posta pazarlamasında istenmeyen e-postalardan kaçınmak, reklamları ürününüzle gerçekten ilgilenen kişilere hedeflemek, para tasarrufu sağlamak, organik trafiği artırmak ve nitelikli potansiyel müşteri listenizi genişletmek daha kolay olacaktır.

Dijital pazarlamada alıcı personasını nasıl tanımlayacağınız konusunda hala sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki konuya bakın:

 

2. Şirketim için ideal kişiyi nasıl bulabilirim?

Öncelikle, insanların şirketlere ve ürünlere göre farklılık gösterebileceğinin farkında olun; bu nedenle kimseyi kopyalamayın, ancak nitelikli potansiyel müşteriler elde etme ve muhtemelen bazı satışları sonuçlandırma fırsatına sahip olmak için ideal kişiyi seçme ve tanımlama işini titizlikle yapın.

Öncelikle ürününüzü/işletmenizi analiz etmeli, ardından sizi rakiplerinizden ayıran özellikleri keşfetmelisiniz.

İşletmeyle ilgilenebilecek "kişilerin" bir listesini oluşturun ve ardından bu listeye ulaşmak için bir e-posta pazarlama stratejisi kullanın. Güçlü bir dijital varlık da önemlidir.

Dijital pazarlamada iyi tanımlanmış bir persona, para kazanmak için güçlü bir araç haline gelir. Aşağıda, tanımlanmış bir personanın birçok faydasından bazılarını bulacaksınız.

 

3. Kişilik yaratmanın avantajları

 

• Nitelikli müşteriler
• Tamamlanan satış sayısında artış.
• Müşteri ilgi alanlarının daha iyi araştırılması.
• Dilin, seçilen profile sahip kişilere uyarlanması.

Buraya kadar geldiğiniz için size bonus:

Şimdi, birçok insanı rahatsız eden bir konu olan, kişi ve hedef kitle arasındaki farka bakalım; bugün bu farklılıkları anlamanıza yardımcı olarak sizi aydınlatacağız.

Persona: Şirketinizin istediği belirli "kişi" tipi.

Hedef kitle: İşletmeniz için uygun olan "kişi grubu".

Neden bir kişilik yaratmalıyız?

 

Alıcı personası oluşturmak, sonuç odaklı bir dijital pazarlama stratejisinin olmazsa olmaz adımlarından biridir: Doğru mesajı doğru kişilere iletmek ve böylece başarı şansını artırmak için personalar oluşturuyoruz.

 

Belirlenmiş bir kişi olmadan, bazı durumlarda stratejiniz kaybolabilir ve kendinizi sadece Yunanca anlayanlara Portekizce konuşurken bulabilirsiniz. Ya da vejetaryenlere et çeşitlerini tanıtmak zorunda kalabilirsiniz. Veya üst sınıf için tasarlanmış bir ürünü alt sınıfa sunmak zorunda kalabilirsiniz. Birçok örnek var!

 

İşte işletmeniz için kullanıcı profilleri oluşturmanın önemini kanıtlayan bazı nedenler:

• Hedeflerinize ulaşmak için ihtiyacınız olan içerik türünü belirleyin;
• İçeriğinizin tonunu ve üslubunu belirleyin;
• Pazarlama stratejileri geliştirmeye yardımcı olmak için hedef kitleyi tanıtmak;
• Yazmanız gereken konuları belirleyin;
• Potansiyel kullanıcıların bilgiyi nereden aradıklarını ve nasıl tüketmek istediklerini anlamak.

 

Bir insanı tanımlamaya yardımcı olan sorular

Bir kişinin kim olduğunu, işletmeniz için ne gibi faydaları olduğunu anladıktan ve bazı ön bilgiler topladıktan sonra, tipik müşterinizin profiline göre kendinizi yönlendirmeniz gerekecektir.

 

Bununla birlikte, bu süreç, müşterilerinizin büyük çoğunluğunun yanıtlarını alarak, persona'nızın davranışsal profilini tanımlamaya yardımcı olacak birkaç soruyu ele almak üzere yönlendirilmelidir:

 

Potansiyel müşteriniz kim? (Satın almadan sorumlu kişinin fiziksel ve psikolojik özellikleri)

Sektörünüzde hangi konularla ilgileniyorlar?

Kişisel ve profesyonel hayatında en sık yaptığı aktiviteler nelerdir?

Eğitim seviyeniz nedir? Karşılaştığınız zorluklar ve engeller nelerdir?

Ne tür bilgiler tüketiyorlar ve hangi kanallar aracılığıyla?

Hedefleriniz, zorluklarınız ve karşılaştığınız sorunlar nelerdir?

Eğer B2B ürünlerle ilgileniyorsanız, çözümünüzü hangi tür şirketler satın alıyor? Ve alıcının rolü nedir?

Kararlarınızı kimler etkiliyor?

 

Bir veya birden fazla persona oluşturmak ilk başta zor ve etkisiz bir iş olabilir. Ancak, doğru soruları sormayı biliyorsanız, bu adım düşündüğünüzden daha kolaydır. Ardından, her eylem ve kararın bu profile yönelik olması için bu bilgiyi verimli bir şekilde kullanmanız yeterlidir.

 

Özetle: Ürün veya hizmetinizi satın almakla sorumlu kişinin şirketinizin uzmanlık alanında ne aradığını aklınızda tutmanız gerekiyor. Onları ilgilendirebilecek konuları, örneğin günlük olarak karşılaştıkları sektörle ilgili sorunları düşünün.

 

Bu işlem tamamlandığında, potansiyel tüketiciler hakkında önemli miktarda ham veriye sahip olacaksınız.

 

Kullanıcı profilleri oluşturmak için mülakatlar nasıl yapılır?

Eğer fırsatınız varsa, kişiliğinizi tanımlamanın en iyi yolu müşteri görüşmeleridir. Bu şekilde, şirketin içsel algısı hakkında "tahmin yürütmekten" kaçınmış olursunuz.

 

Kişileri seçin, röportajları gerçekleştirmek için bir senaryo hazırlayın ve ideal yaklaşımınızı iyice düşünün.

 

Kişi seçimi:

• Sosyal medyada en aktif olanlara, özellikle de en sık etkileşimde bulunanlara dikkat edin;
• Kişinin profilini ve iş unvanlarını analiz ederseniz, zaten bazı verilere ve bilgilere sahip olacaksınız;
• Müşteri veritabanınıza bakın ve sizinle en sık iletişime geçen veya ürünlerinizi en çok tüketen kişileri seçin;
• Ürün veya hizmetiniz yeniyse, potansiyel müşterinizin profiline uyan kişilerden bilgi isteyin.
• Soru senaryosu oluşturma:
• Yukarıdaki kişileri oluşturmak için temel veri sorularını düşünün;
• Akıcı bir şekilde ilerleyen ve yalnızca sorulardan ibaret olmayan bir konuşma formatı düşünün;
• Katılımcının diğer konular hakkında yorum yapması için yer bırakın, çünkü bunlar ilginç bilgiler sağlayabilir;
• Bilgi edinme fırsatlarına ve farklı profiller oluşturmak için kilit noktaları keşfetme fırsatlarına hazırlıklı olmak.
• Yaklaşmak:
• Kişisel profilinizi kullanarak özel bir mesaj yazın ve kendinizi tanıtın;
• İletişimin amacını görüşün ve alışveriş alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir görüşme önerin;
• Mümkünse, teşekkürünüzün bir göstergesi olarak sonunda bir ikramiye sunun;
• İletişim, uzun mesafeli veya yüz yüze olabilir; zira önemli kabul edilen bilgilere ulaşmak esastır.