Дізнайтеся, що таке портрет покупця, які між ними відмінності та як практично створити свій власний, щоб збільшити продажі за допомогою цифрового маркетингу.

Якщо ви новачок у цифровому маркетингу, вас, ймовірно, вже запитували: Чи маєте ви чітко визначений образ? Хто ваша цільова аудиторія?

Але сьогодні ми розвіємо будь-які сумніви, які можуть у вас виникнути щодо того, що таке персона в цифровому маркетингу та як вона може стати основою успіху вашого онлайн-бізнесу.

 

1. Що таке Персона?

 

Важливо пам'ятати, що персона — це не що інше, як вигадане відображення ідеального клієнта компанії.

Припустимо, ваша ніша — це продаж взуття, а ваша підніша — продаж жінкам, які носять взуття старше 37 років.

Зверніть увагу, що Персону можна визначити таким чином:

 

• 22-річна жінка
• Одинокий/Пара
• Проживання в мегаполісі
• Мінімальний щомісячний дохід у розмірі 1 окладу.
• Важко знайти взуття такого розміру.

 

Маючи цю інформацію, легше уникнути спаму під час використання email-маркетингу, націлювати рекламу на людей, які справді зацікавлені у вашому продукті, заощаджувати гроші, використовувати органічний трафік та збільшувати список кваліфікованих лідів.

Якщо у вас все ще є питання щодо визначення образу покупця в цифровому маркетингу, зверніться до теми нижче:

 

2. Як мені знайти ідеальну людину для моєї компанії?

Перш за все, пам’ятайте, що люди можуть відрізнятися залежно від компанії та продукту, тому не копіюйте нікого, а ретельно вибирайте та визначайте свою ідеальну людину, щоб мати можливість отримати кваліфікованих потенційних клієнтів і, можливо, укласти деякі угоди.

Спочатку вам потрібно проаналізувати свій продукт/бізнес, а потім з'ясувати, що відрізняє вас від конкурентів.

Створіть список «людей», які були б зацікавлені в бізнесі, а потім використовуйте стратегію email-маркетингу, щоб охопити цей список. Також важлива сильна цифрова присутність.

Чітко визначена персона в цифровому маркетингу стає потужним інструментом для заробітку. Нижче ви знайдете деякі з численних переваг чітко визначеної персони.

 

3. Переваги створення персони

 

• Кваліфіковані клієнти
• Збільшення кількості завершених продажів.
• Краще вивчення інтересів клієнтів.
• Адаптація мови до людей з вибраним профілем.

Бонус для вас за те, що ви дійшли до цього місця:

Отже, давайте розглянемо різницю між людиною та цільовою аудиторією, питання, яке турбує багатьох людей, але сьогодні ми збираємося просвітити вас, допомагаючи вам зрозуміти всі відмінності.

Персона: конкретний тип «людини», яку хоче бачити ваша компанія.

Цільова аудиторія: тип «набору» людей, які відповідають вимогам вашого бізнесу.

Навіщо створювати особистість?

 

Створення портретів покупців є важливим кроком у стратегії цифрового маркетингу для досягнення результатів: ми створюємо портрети, щоб донести правильне повідомлення до потрібних людей, тим самим збільшуючи шанси на успіх.

 

Без призначеної особи в деяких випадках ваша стратегія може бути втрачена, і ви можете опинитися в ситуації, коли будете розмовляти португальською з тими, хто розуміє лише грецьку. Або рекламувати м’ясні нарізки вегетаріанцям. Або пропонувати продукт, призначений для вищого класу, нижчому класу. Є багато прикладів!

 

Ось кілька причин, які доводять важливість створення персон для вашого бізнесу:

• Визначте тип контенту, який вам потрібен для досягнення ваших цілей;
• Визначте тон і стиль вашого контенту;
• Допомогти у розробці маркетингових стратегій, представивши цільову аудиторію;
• Визначте теми, про які вам слід писати;
• Розуміння того, де потенційні користувачі шукають інформацію та як вони хочуть її споживати.

 

Питання, які допомагають визначити людину

Зрозумівши, ким є людина, які її переваги для вашого бізнесу та зібравши деяку попередню інформацію, вам потрібно буде зорієнтуватися за профілем вашого типового клієнта.

 

З огляду на це, цей процес має керуватися більшістю вашої клієнтської бази, щоб відповісти на кілька запитань, які допоможуть визначити поведінковий профіль вашої персони:

 

Хто ваш потенційний клієнт? (фізичні та психологічні характеристики особи, відповідальної за покупку)

Які теми їх цікавлять у вашій галузі?

Які види діяльності він/вона найчастіше виконує (особисто та професійно)?

Який ваш рівень освіти? Які ваші труднощі та перешкоди?

Яку інформацію вони споживають і через які канали?

Які ваші цілі, труднощі та виклики?

Якщо ви маєте справу з продуктами B2B, яка компанія купує ваше рішення? І яка роль покупця?

Хто впливає на ваші рішення?

 

Створення одного або кількох персон може бути складним та неефективним завданням спочатку. Однак, якщо ви знаєте, які питання поставити, цей крок простіший, ніж ви думаєте. Далі вам просто потрібно продуктивно використовувати цю інформацію, щоб кожна дія та рішення були спрямовані на цей профіль.

 

Коротко кажучи: вам потрібно пам’ятати, що саме шукає особа, відповідальна за придбання вашого продукту чи послуги, у сфері експертизи вашої компанії. Подумайте про теми, які можуть її зацікавити, наприклад, про галузеві проблеми, з якими вона стикається щодня.

 

Після завершення цього процесу у вас буде достатня кількість вихідних даних про потенційних споживачів.

 

Як проводити співбесіди для створення персон?

Якщо у вас є можливість, найкращий спосіб визначити свою особистість – це інтерв'ювання з клієнтами. Таким чином, ви уникнете «здогадок» про внутрішнє сприйняття компанії.

 

Оберіть людей, підготуйте сценарій проведення співбесід та продумайте ідеальний підхід.

 

Вибір людей:

• Звертайте увагу на те, хто найактивніший у ваших соціальних мережах, особливо на тих, хто найчастіше взаємодіє;
• Якщо ви проаналізуєте профіль людини та її посади, у вас вже будуть деякі дані та знання;
• Перегляньте свою базу даних клієнтів і виберіть тих, хто найчастіше звертається до вас або споживає найбільше ваших продуктів;
• Якщо ваш продукт або послуга нові, запитайте інформацію у людей, які можуть відповідати профілю вашого потенційного клієнта.
• Складання сценарію питань:
• Подумайте про основні питання щодо даних, щоб створити вищезгадані персони;
• Подумайте про формат розмови, який протікає плавно і не складається виключно з питань;
• Залиште місце для коментарів респондента щодо інших тем, оскільки вони можуть надати цікаву інформацію;
• Бути готовим до можливостей здобути знання та відкрити ключові моменти для побудови різних профілів.
• Підхід:
• Напишіть особисте повідомлення, використовуючи свій особистий профіль, та представтеся;
• Обговоріть мету контакту та запропонуйте розмову, щоб дізнатися більше про їхні купівельні звички;
• Якщо можливо, запропонуйте якийсь бонус наприкінці як знак подяки;
• Контакт може здійснюватися на великій відстані або особисто, оскільки важливо отримати інформацію, яка вважається важливою.