La copia de seguridad es la forma más confiable de recuperar conversaciones eliminadas.
Verifica la fecha de la copia de seguridad
La copia de seguridad solo guarda lo que existía cuando se hizo. Si el mensaje se eliminó después, está ahí.
Restaurar reemplaza todo el historial actual por el de la copia de seguridad. Exporta antes las conversaciones recientes que te importan.
Ve a Configuración > Conversaciones > Copia de seguridad de conversaciones. Anota la fecha y la cuenta usada.
En la misma pantalla, la opción Incluir videos muestra si también van a recuperarse.
En Android, a través de Google Drive
Mantén en el celular la misma cuenta Google en la que se guardó la copia de seguridad.
Elimina la aplicación e instálala de nuevo desde Google Play.
Escribe el número anterior y el código recibido. Este código es solo tuyo.
Deja el celular en Wi-Fi y cargando hasta que aparezcan las conversaciones.
En iPhone, a través de iCloud
Usa el mismo ID Apple y deja iCloud Drive activado.
Elimina WhatsApp e instálalo de nuevo.
La opción aparece después de confirmar el número. Espera con el iPhone enchufado.
Si no hay copia de seguridad
Sin copia de seguridad, no existe un método confiable para recuperar el texto.
Pídele a la otra persona que reenvíe o exporte la conversación.
Las fotos y videos de la conversación, sin embargo, pueden seguir en la carpeta de multimedia del celular.
1. WhatsApp
Google Play
La opción de restaurar aparece después de reinstalar y confirmar el número.
Después, activa la copia de seguridad diaria.
Descargar en Google Play
2. Files by Google
Google Play
Ayuda a liberar espacio antes de restaurar.
Sin espacio libre, la restauración puede fallar.
Descargar en Google PlayPreguntas frecuentes
¿Puedo restaurar solo una conversación?
No. WhatsApp restaura la copia de seguridad completa.
¿Se puede pasar la copia de seguridad de Android a iPhone?
No desde la copia de seguridad. Usa la transferencia de conversaciones del propio WhatsApp.
¿Por qué WhatsApp no encontró la copia de seguridad?
Verifica que la cuenta Google o el ID Apple sean los mismos y que el número sea igual.