Las copias de seguridad son la forma más fiable de recuperar conversaciones eliminadas.
Compruebe la fecha de la copia de seguridad
La copia de seguridad solo guarda lo que existía en el momento de su creación. Si el mensaje se eliminó posteriormente, seguirá estando ahí.
La restauración reemplaza todo el historial actual con el de la copia de seguridad. Exporta primero las conversaciones recientes que sean importantes.
Ve a Configuración > Chats > Copia de seguridad de chats. Anota la fecha y la cuenta utilizada.
En la misma pantalla, la opción Incluir vídeos muestra si también volverán a estar disponibles.
En Android, a través de Google Drive
Mantén la misma cuenta de Google en tu teléfono donde guardaste la copia de seguridad.
Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play.
Introduce el número anterior y el código que recibiste. Este código es único para ti.
Deja el teléfono conectado a la red Wi-Fi y cargando hasta que aparezcan las conversaciones.
En iPhone, a través de iCloud
Utiliza el mismo ID de Apple y deja iCloud Drive activado.
Desinstala WhatsApp y vuelve a instalarlo.
La opción aparece después de confirmar el número. Por favor, espere con su iPhone conectado.
Si no hay copia de seguridad
Sin una copia de seguridad, no existe un método fiable para recuperar el texto.
Pídele a la otra persona que reenvíe o exporte la conversación.
Sin embargo, las fotos y los vídeos de la conversación pueden permanecer en la carpeta multimedia del teléfono.
1. WhatsApp
Google Play
La opción de restauración aparece después de reinstalar y confirmar el número.
Luego, deja habilitada la copia de seguridad diaria.
Descargar en Google Play
2. Archivos de Google
Google Play
Ayuda a liberar espacio antes de restaurar.
Sin espacio libre, la restauración podría fracasar.
Descargar en Google PlayPreguntas frecuentes
¿Puedo recuperar al menos una conversación?
No. WhatsApp restaura la copia de seguridad completa.
¿Es posible transferir una copia de seguridad de Android a un iPhone?
No mediante copia de seguridad. Utiliza la función de transferencia de chat de WhatsApp.
¿Por qué WhatsApp no pudo encontrar la copia de seguridad?
Comprueba si la cuenta de Google o el ID de Apple son la misma y si el número coincide.