Aprende cómo recuperar conversaciones eliminadas utilizando una copia de seguridad de Google Drive y qué hacer cuando no existe ninguna.
Primero, confirma que la conversación realmente ha desaparecido
Antes de reinstalar nada, descarte los escenarios más sencillos:
- Si acabas de borrar algo, pulsa Deshacer en la notificación que aparece durante unos segundos en la parte inferior de la pantalla.
- Encuentra la conversación en la sección Archivada, en la parte superior de la lista de conversaciones.
- Utiliza la función de búsqueda de WhatsApp con una palabra del mensaje o el nombre del contacto.
- Pídele a la otra persona que reenvíe el mensaje o que exporte la conversación si aún conserva una copia.
Comprueba tu copia de seguridad de Google Drive
Las copias de seguridad de WhatsApp se realizan periódicamente, normalmente durante la noche. Solo contienen los datos que existían en el momento en que se crearon.
En WhatsApp, pulsa los tres puntos y ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad de chats. Anota la fecha y la hora de la última copia de seguridad y qué cuenta de Google se utilizó.
Si el mensaje se eliminó después de la última copia de seguridad, se encuentra en esa copia. Si se eliminó antes, esa copia de seguridad no servirá de nada.
Cada copia de seguridad reemplaza a la anterior. Si las copias de seguridad automáticas están configuradas para realizarse diariamente, restáurelas antes de la siguiente hora programada.
Reinstalar y restaurar
La restauración reemplaza el historial actual con el contenido de la copia de seguridad. Es posible que se pierdan los mensajes que llegaron después de la copia de seguridad, por lo que se recomienda exportar primero las conversaciones recientes importantes.
Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play. Mantén la misma cuenta de Google en tu teléfono donde guardaste la copia de seguridad.
Introduce el mismo número que usaste anteriormente y el código que recibirás por SMS o llamada. Este código es personal y no debes compartirlo con nadie.
WhatsApp muestra la copia de seguridad encontrada y su fecha. Toca Restaurar, deja el teléfono conectado a Wi-Fi y cargando, y no cierres la aplicación hasta que finalice el proceso. Las fotos y los videos continuarán descargándose después de que aparezcan las conversaciones.
Donde las aplicaciones de notificación ayudan
Las funciones que guardan notificaciones no restauran lo que ya se ha eliminado. Solo registran lo que llega después de activarse, y únicamente el texto que aparece en la notificación.
A partir de Android 11, ve a Ajustes > Notificaciones > Historial de notificaciones y activa la opción. En algunos dispositivos, se encuentra dentro de los Ajustes avanzados.
El sistema guarda las notificaciones de las últimas 24 horas, incluidos los mensajes que el remitente eliminó posteriormente, para que todos los vean.
Los mensajes largos aparecen truncados, las fotos no se guardan y, si la conversación estaba abierta en la pantalla, no hay ninguna notificación que lo indique.
Las aplicaciones de terceros que prometen mostrar mensajes eliminados solicitan acceso a todas las notificaciones del teléfono, incluidos los códigos bancarios y las contraseñas temporales. Lea los permisos y la política de privacidad antes de instalarlas.
Si no hay copia de seguridad
Sin una copia de seguridad, no existe un método fiable para recuperar mensajes de texto de las conversaciones. Desconfía de los sitios web y programas que prometen lo contrario, sobre todo si cobran antes de mostrar resultados.
Sin embargo, las fotos y los vídeos de la conversación pueden permanecer guardados en la carpeta multimedia de WhatsApp.
Guía paso a paso para recuperar vídeos y fotos →
1. WhatsApp
Google Play
La opción de restauración aparece durante la configuración inicial, después de reinstalar la aplicación y confirmar el número.
Tras la recuperación, deje activadas las copias de seguridad diarias para disponer siempre de una copia reciente.
Descargar en Google Play
2. Archivos de Google
Google Play
Te permite abrir la carpeta de WhatsApp en tu teléfono y ver las copias de seguridad locales y los archivos multimedia.
Copia la carpeta a tu ordenador o a la nube antes de modificar cualquier archivo.
Descargar en Google Play
3. Google Fotos
Google Play
Si la copia de seguridad de la carpeta de imágenes de WhatsApp estaba activada, es posible que las fotos de los chats se guarden allí.
Busca por la fecha de la conversación y revisa también la papelera.
Descargar en Google PlayPreguntas frecuentes
¿Es posible restaurar sin perder los mensajes nuevos?
No hay forma de fusionar los dos historiales. Antes de restaurar, abre las conversaciones recientes importantes y usa Más > Exportar conversación para guardar una copia.
¿Las copias de seguridad ocupan espacio en mi cuenta de Google?
Sí. Las copias de seguridad de WhatsApp se contabilizan en el almacenamiento de tu cuenta de Google. Si te quedas sin espacio, es posible que dejen de crearse nuevas copias de seguridad.
¿Puedo usar una copia de seguridad anterior?
En Android, WhatsApp también guarda copias locales de los últimos días en la carpeta Android > media > com.whatsapp > WhatsApp > Databases. Para usar una de estas copias, es necesario renombrar el archivo y reinstalar la aplicación, y este proceso requiere precaución.
¿Y en el iPhone?
La copia de seguridad se guarda en iCloud. Comprueba la fecha en Ajustes > Chats > Copia de seguridad de chats y, para restaurarla, reinstala WhatsApp con el mismo número y ID de Apple.
¿Se puede recuperar un mensaje que se ha borrado para todos?
Solo puede ocurrir si estaba en una copia de seguridad anterior o si el texto se registró en el historial de notificaciones de Android.