Scopri come ripristinare le conversazioni eliminate utilizzando un backup di Google Drive e cosa fare se non ne esiste uno.
Innanzitutto, verifica che la conversazione sia effettivamente scomparsa
Prima di reinstallare qualsiasi cosa, escludete gli scenari più semplici:
- Se hai appena eliminato qualcosa, tocca Annulla sulla notifica che appare per alcuni secondi nella parte inferiore dello schermo.
- Troverete la conversazione nella sezione Archiviata, in cima all'elenco delle conversazioni.
- Utilizza la funzione di ricerca di WhatsApp inserendo una parola presente nel messaggio o il nome del contatto.
- Chiedi all'altra persona di reinviare il messaggio o di esportare la conversazione se ne possiede ancora una copia.
Controlla il backup di Google Drive
I backup di WhatsApp sono copie create periodicamente, di solito durante la notte. Contengono solo i dati esistenti al momento della creazione del backup.
In WhatsApp, tocca i tre puntini e vai su Impostazioni > Chat > Backup chat. Prendi nota della data e dell'ora dell'ultimo backup e dell'account Google utilizzato.
Se il messaggio è stato eliminato dopo l'ultimo backup, si trova in quel backup. Se è stato eliminato prima, quel backup non sarà d'aiuto.
Ogni backup sostituisce il precedente. Se sono impostati backup automatici giornalieri, ripristinare il backup prima dell'orario programmato successivo.
Reinstallare e ripristinare
Il ripristino sostituisce la cronologia corrente con quella presente nel backup. I messaggi arrivati dopo il backup potrebbero andare persi, quindi è consigliabile esportare prima le conversazioni recenti più importanti.
Disinstalla l'app e reinstallala da Google Play. Mantieni lo stesso account Google sul telefono in cui è stato salvato il backup.
Inserisci lo stesso numero utilizzato in precedenza e il codice che riceverai tramite SMS o chiamata. Questo codice è personale e non deve essere condiviso con nessuno.
WhatsApp mostra il backup trovato e la sua data. Tocca Ripristina, lascia il telefono connesso al Wi-Fi e in carica e non chiudere l'app finché il processo non è completato. Foto e video continueranno a essere scaricati dopo la visualizzazione delle conversazioni.
Dove le app di notifica aiutano
Le funzioni di salvataggio delle notifiche non ripristinano i dati già eliminati. Registrano solo le notifiche ricevute dopo la loro attivazione e unicamente il testo visualizzato nella notifica stessa.
A partire da Android 11, vai su Impostazioni > Notifiche > Cronologia notifiche e abilita l'opzione. Su alcuni dispositivi, si trova nelle impostazioni avanzate.
Il sistema salva le notifiche delle ultime 24 ore, inclusi i messaggi che il mittente ha successivamente eliminato, per tutti gli utenti.
I messaggi lunghi vengono visualizzati troncati, le foto non vengono salvate e, se la conversazione era aperta sullo schermo, non viene visualizzata alcuna notifica.
Le app di terze parti che promettono di mostrare i messaggi eliminati richiedono l'accesso a tutte le notifiche del telefono, inclusi i codici bancari e le password temporanee. Leggi le autorizzazioni e l'informativa sulla privacy prima di installarle.
Se non c'è un backup
Senza un backup, non esiste un metodo affidabile per recuperare i messaggi di testo dalle conversazioni. Diffidate dei siti web e dei programmi che promettono il contrario, soprattutto se richiedono un pagamento prima di mostrare qualsiasi risultato.
Tuttavia, foto e video della conversazione possono rimanere salvati nella cartella multimediale di WhatsApp.
Guida passo passo al recupero di video e foto →
1. WhatsApp
Google Play
L'opzione di ripristino appare durante la configurazione iniziale, dopo aver reinstallato l'app e confermato il numero.
Dopo il ripristino, lascia attivi i backup giornalieri per avere sempre una copia recente.
Scarica da Google Play
2. File di Google
Google Play
Consente di aprire la cartella WhatsApp sul telefono e visualizzare i backup locali e i file multimediali.
Prima di modificare qualsiasi file, copia la cartella sul tuo computer o sul cloud.
Scarica da Google Play
3. Google Foto
Google Play
Se il backup della cartella delle immagini di WhatsApp era abilitato, le foto delle chat potrebbero essere salvate lì.
Cerca per data della conversazione e controlla anche il cestino.
Scarica da Google PlayDomande frequenti
È possibile ripristinare il sistema senza perdere i nuovi messaggi?
Non è possibile unire le due cronologie. Prima di ripristinare, apri le conversazioni recenti importanti e usa Altro > Esporta conversazione per salvarne una copia.
Il backup occupa spazio nel mio account Google?
Sì. I backup di WhatsApp vengono conteggiati nello spazio di archiviazione del tuo account Google. Se lo spazio si esaurisce, la creazione di nuovi backup potrebbe interrompersi.
Posso utilizzare un backup precedente?
Su Android, WhatsApp salva anche copie locali degli ultimi giorni nella cartella Android > media > com.whatsapp > WhatsApp > Databases. Per utilizzare una di queste copie è necessario rinominare il file e reinstallare l'applicazione, e la procedura richiede attenzione.
E sull'iPhone?
Il backup è archiviato su iCloud. Controlla la data in Impostazioni > Chat > Backup chat e, per ripristinarlo, reinstalla WhatsApp con lo stesso numero e ID Apple.
È possibile recuperare un messaggio cancellato per tutti?
Ciò è possibile solo se il file era presente in un backup precedente o se il testo è stato registrato nella cronologia delle notifiche di Android.