구매자 페르소나가 무엇인지, 어떤 차이점이 있는지, 그리고 디지털 마케팅을 통해 매출을 늘리기 위해 실질적으로 나만의 구매자 페르소나를 구축하는 방법을 알아보세요.

디지털 마케팅을 처음 접한다면 아마 이런 질문을 받아봤을 겁니다. "명확하게 정의된 페르소나가 있나요?", "타겟 고객은 누구인가요?"

하지만 오늘은 디지털 마케팅에서 페르소나가 무엇인지, 그리고 온라인 비즈니스 성공의 기반이 될 수 있는 방법에 대한 여러분의 모든 궁금증을 해소해 드리겠습니다.

 

1. 페르소나란 무엇인가요?

 

페르소나는 기업의 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것에 불과하다는 점을 명심해야 합니다.

당신의 틈새시장이 신발 판매이고, 세부 틈새시장이 37세 이상 여성을 대상으로 신발을 판매하는 것이라고 가정해 봅시다.

참고로 페르소나는 다음과 같이 정의될 수 있습니다

 

• 22세 여성
• 싱글/커플
• 대도시 지역에 거주하기
• 최소 월 소득은 1인 급여 이상이어야 합니다
• 이 사이즈의 신발을 찾기가 어렵네요.

 

이 정보를 활용하면 이메일 마케팅 시 스팸을 방지하고, 제품에 진정으로 관심 있는 사람들에게 광고를 타겟팅하고, 비용을 절감하고, 자연 유입 트래픽을 활용하고, 잠재 고객 목록을 늘리는 것이 더 쉬워집니다.

디지털 마케팅에서 구매자 페르소나를 정의하는 방법에 대해 여전히 궁금한 점이 있다면 아래 내용을 참고하세요

 

2. 우리 회사에 가장 적합한 인재는 어떻게 찾을 수 있을까요?

우선, 회사와 제품에 따라 사람들의 성향이 다를 수 있다는 점을 명심하세요. 다른 사람을 그대로 따라 하지 말고, 자신에게 맞는 이상적인 사람을 정확하게 선택하고 정의하는 데 노력을 기울여야 합니다. 그래야만 잠재 고객을 확보하고 판매를 성사시킬 기회를 얻을 수 있습니다.

먼저 제품/사업을 분석하고 경쟁업체와 차별화되는 요소를 찾아야 합니다.

사업에 관심을 가질 만한 "사람들"의 목록을 만든 다음, 이메일 마케팅 전략을 활용하여 해당 목록에 있는 사람들에게 연락하세요. 강력한 디지털 존재감 또한 중요합니다.

디지털 마케팅에서 잘 정의된 페르소나는 수익 창출을 위한 강력한 도구가 됩니다. 아래에서는 잘 정의된 페르소나가 가져다주는 다양한 이점들을 살펴보겠습니다

 

3. 페르소나 생성의 장점

 

• 자격을 갖춘 고객
• 판매 계약 건수가 증가했습니다
• 고객의 관심사를 더 잘 파악할 수 있습니다
• 선택된 프로필을 가진 사람들에게 맞게 언어를 조정합니다

여기까지 읽어주셔서 감사합니다! 보너스로,

자, 그럼 많은 사람들이 궁금해하는 '개인'과 '타겟 고객'의 차이점에 대해 알아보겠습니다. 오늘 저희가 그 차이점을 명확하게 설명해 드리겠습니다.

페르소나: 회사가 원하는 특정 유형의 "사람"

목표 고객층: 귀사의 사업에 적합한 특정 유형의 사람들

왜 캐릭터성을 만들어야 할까요?

 

구매자 페르소나를 만드는 것은 성과를 내기 위한 디지털 마케팅 전략에서 필수적인 단계입니다. 페르소나를 통해 적절한 메시지를 적절한 사람들에게 전달함으로써 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

 

담당자가 지정되지 않으면 전략이 제대로 실행되지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 그리스어만 이해하는 사람들에게 포르투갈어로 설명하거나, 채식주의자에게 특정 부위의 고기를 추천하거나, 상류층을 위해 디자인된 제품을 하류층에게 판매하는 상황이 발생할 수도 있습니다. 이러한 예는 얼마든지 있습니다!

 

비즈니스에 페르소나를 만드는 것이 중요한 이유를 몇 가지 소개합니다

• 목표 달성에 필요한 콘텐츠 유형을 결정하세요
• 콘텐츠의 어조와 스타일을 정의하세요
• 마케팅 전략 수립을 돕기 위해 목표 고객층을 소개합니다
• 글을 쓸 주제를 정하세요
• 잠재 사용자들이 정보를 어디서 찾고 어떤 방식으로 소비하기를 원하는지 이해하는 것.

 

사람을 정의하는 데 도움이 되는 질문들

개인이 누구인지, 그들이 당신의 사업에 어떤 이점을 가져다주는지 이해하고 몇 가지 예비 정보를 수집한 후에는 일반적인 고객 프로필을 기준으로 방향을 설정해야 합니다.

 

하지만 이 과정은 고객층의 대다수가 제시하는 몇 가지 질문에 대한 답변을 바탕으로 진행되어야 하며, 이를 통해 페르소나의 행동 프로필을 정의할 수 있습니다

 

잠재 고객은 누구인가요? (구매를 담당하는 사람의 신체적, 심리적 특성)

그들은 귀사의 업계 내에서 어떤 주제에 관심이 있나요?

그/그녀가 개인적으로나 직업적으로 가장 자주 하는 활동은 무엇인가요?

당신의 학력은 어떻게 되나요? 당신이 겪고 있는 어려움과 장애물은 무엇인가요?

그들은 어떤 유형의 정보를 어떤 채널을 통해 소비하는가?

당신의 목표, 어려움, 그리고 도전 과제는 무엇입니까?

B2B 제품을 다루는 경우, 어떤 유형의 회사가 솔루션을 구매하나요? 그리고 구매자의 역할은 무엇인가요?

당신의 결정에 영향을 미치는 사람은 누구인가요?

 

페르소나 또는 여러 페르소나를 만드는 것은 처음에는 어렵고 비효율적인 작업처럼 보일 수 있습니다. 그러나 올바른 질문을 던지는 방법을 안다면 이 단계는 생각보다 훨씬 쉬워집니다. 그 후에는 얻은 정보를 효과적으로 활용하여 모든 행동과 결정이 해당 프로필에 맞춰지도록 해야 합니다.

 

요약하자면, 제품이나 서비스를 구매할 담당자가 귀사의 전문 분야에서 무엇을 찾고 있는지 항상 염두에 두어야 합니다. 그들이 관심을 가질 만한 주제, 예를 들어 그들이 일상적으로 접하는 업계 관련 문제 등을 생각해 보세요.

 

이 과정이 완료되면 잠재 고객에 대한 상당량의 원시 데이터를 확보하게 될 것입니다.

 

페르소나를 만들기 위한 인터뷰 진행 방법은 무엇일까요?

기회가 된다면, 고객 인터뷰를 통해 자신의 성격을 파악하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 회사 내부에서 당신을 어떻게 생각하는지 추측하는 것을 피할 수 있습니다.

 

인터뷰 대상자를 선정하고, 인터뷰 진행을 위한 스크립트를 준비하며, 이상적인 접근 방식을 꼼꼼히 구상하세요.

 

사람 선발:

• 소셜 미디어에서 누가 가장 활발하게 활동하는지, 특히 가장 빈번하게 소통하는 사람들에게 주목하세요
• 개인의 프로필과 직책을 분석하면 이미 어느 정도의 정보와 지식을 얻을 수 있습니다
• 고객 데이터베이스를 살펴보고 가장 자주 연락하는 고객이나 제품을 가장 많이 소비하는 고객을 선택하세요
• 제품이나 서비스가 신제품이라면 잠재 고객과 비슷한 사람들에게 정보를 요청하세요.
• 질문 시나리오 구성하기:
• 위의 페르소나를 만들기 위해 기본적인 데이터 질문들을 생각해 보세요
• 질문만으로 구성되지 않고 자연스럽게 흘러가는 대화 형식을 생각해 보세요
• 응답자가 다른 주제에 대해 의견을 제시할 수 있도록 공간을 남겨두세요. 흥미로운 정보를 제공할 수도 있습니다
• 지식을 습득할 기회와 다양한 프로필을 구축하는 데 필요한 핵심 사항을 발견할 기회를 위해 준비하는 것.
• 접근하다:
• 개인 프로필을 사용하여 개인 메시지를 작성하고 자신을 소개하세요
• 연락 목적을 논의하고, 상대방의 쇼핑 습관에 대해 더 자세히 알아보기 위한 대화를 제안하세요
• 가능하다면 감사의 표시로 마지막에 작은 선물을 제공해 보세요
• 중요하다고 여겨지는 정보를 얻는 것이 중요하기 때문에, 원거리에서든 직접 만나서든 연락을 취할 수 있습니다.