페르소나가 무엇인지, 차이점이 무엇인지, 그리고 디지털 마케팅을 통해 페르소나를 실질적으로 구축하고 매출을 늘리는 방법을 알아보세요.
디지털 마케팅을 처음 접하시는 분이라면 아마 이런 질문을 받아보셨을 겁니다. "명확한 페르소나가 있나요? 타겟 고객은 누구인가요?"
하지만 오늘은 디지털 마케팅에서 페르소나가 무엇인지, 그리고 페르소나가 어떻게 온라인 사업의 성공을 위한 기반이 될 수 있는지에 대한 여러분의 의문을 해소해드리겠습니다.
1. 페르소나란 무엇인가요?
페르소나는 회사의 이상적인 고객에 대한 허구적 표현에 불과하다는 점을 명심하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 틈새 시장에서 신발을 판매하고, 하위 틈새 시장에서는 37세 이상 신발을 신는 여성을 대상으로 판매한다고 가정해 보겠습니다.
페르소나는 다음과 같은 방식으로 정의할 수 있습니다.
- 22세 여성
- 싱글/커플
- 대도시에 거주
- 최소 월 소득 1 급여
- 이 사이즈의 신발을 찾기가 어렵습니다.
이러한 정보를 활용하면 이메일 마케팅을 사용할 때 스팸을 피하고, 제품에 진정한 관심이 있는 사람들에게 광고를 타겟팅하고, 비용을 절감하고, 유기적 트래픽을 늘리고, 적격 리드 목록을 늘리는 것이 더 쉬워집니다.
디지털 마케팅에서 페르소나를 정의하는 방법에 대해 여전히 궁금한 점이 있다면 아래 주제를 참조하세요.
2. 우리 회사에 가장 적합한 사람을 만나려면 어떻게 해야 하나요?
우선, 사람들은 회사마다, 제품마다 다르다는 것을 알아야 하므로 누구도 모방하지 말고 페르소나를 정확하게 선택하고 정의하는 작업을 하세요. 그러면 적격 리드를 확보하고 어쩌면 판매를 성사시킬 기회를 얻을 수 있습니다.
먼저 자사의 제품/사업을 분석한 후, 경쟁사와 차별화되는 점이 무엇인지 알아내야 합니다.
사업에 관심을 가질 만한 "사람들" 목록을 만들고, 이메일 마케팅 전략을 활용하여 해당 목록에 도달하세요. 디지털 존재감 또한 중요합니다.
디지털 마케팅에서 잘 계획된 페르소나는 수익을 창출하는 강력한 무기가 됩니다. 아래에서 잘 정의된 페르소나의 다양한 이점을 확인해 보세요.
3. 페르소나를 만드는 장점
- 자격을 갖춘 고객
- 성사된 판매 건수 증가
- 고객 관심사에 대한 더 나은 탐색
- 선택한 프로필을 가진 사람들에게 언어를 적용합니다.
여기까지 읽어주신 여러분을 위한 보너스:
그러면 사람과 타겟 고객의 차이점을 살펴보겠습니다. 많은 사람이 궁금해하는 질문이지만, 오늘은 이 모든 차이점을 이해하도록 도와드리면서 여러분의 마음을 밝혀드리겠습니다.
페르소나: 회사의 특정 유형의 "사람"
타겟 고객: 귀하의 사업에 적합한 사람들의 "집합" 유형
왜 성격을 만들어야 할까요?
디지털 마케팅 전략에서 페르소나를 만드는 것은 결과를 이끌어내는 데 필수적인 단계입니다. 우리는 올바른 사람들에게 올바른 메시지를 전달하기 위해 페르소나를 만들어 성공 가능성을 높입니다.
명확한 타겟 고객이 없으면 전략이 흐트러질 수 있고, 그리스어만 이해하는 사람들에게 포르투갈어로 말하는 자신을 발견하게 될 수도 있습니다. 채식주의자에게 육류 제품을 홍보하거나, 상류층 소비자를 위한 제품을 하류층 소비자에게 제공하는 등 다양한 사례가 있습니다!
기업을 위해 페르소나를 만드는 것이 중요한 이유를 몇 가지 살펴보겠습니다.
- 목표를 달성하는 데 필요한 콘텐츠 유형을 결정하세요.
- 콘텐츠의 톤과 스타일을 설정합니다.
- 타겟 고객을 소개하여 마케팅 전략을 설계하는 데 도움이 됩니다.
- 글을 써야 할 주제를 정의하세요.
- 잠재 사용자가 귀하의 정보를 어디에서 찾고, 어떻게 사용하고 싶어하는지 파악하세요.
사람을 정의하는 데 도움이 되는 질문
페르소나가 무엇인지, 페르소나가 기업에 어떤 이점을 제공하는지 이해하고, 몇 가지 기본 정보를 수집한 후에는 일반적인 고객의 프로필에 초점을 맞춰야 합니다.
즉, 이 프로세스는 고객 기반의 대부분을 기준으로 진행되어야 하며, 페르소나의 행동 프로필을 정의하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문에 답해야 합니다.
귀하의 잠재 고객은 누구입니까? (구매 담당자의 신체적, 심리적 특성)
그들은 귀하의 업계에서 어떤 주제에 관심이 있나요?
그/그녀가 (개인적으로나 직업적으로) 가장 자주 수행하는 활동은 무엇입니까?
귀하의 교육 수준은 어떠신가요? 어떤 어려움과 어려움을 겪고 계신가요?
그들은 어떤 종류의 정보를 어떤 차량에서 소비하는가?
당신의 목표, 어려움, 과제는 무엇인가요?
B2B 제품이라면 어떤 회사가 귀사의 솔루션을 구매하나요? 구매자의 역할은 무엇인가요?
누가 당신의 결정에 영향을 미치나요?
페르소나를 하나 또는 여러 개 만드는 것은 처음에는 어렵고 비효율적일 수 있습니다. 하지만 적절한 질문을 알고 있다면 이 단계는 생각보다 쉽습니다. 그런 다음 이 정보를 생산적으로 활용하여 모든 행동과 결정이 해당 프로필을 향해 이루어지도록 하세요.
간단히 말해서, 귀사의 제품이나 서비스 구매 담당자가 귀사 분야에서 무엇을 찾고 있는지 고려해야 합니다. 그들이 관심을 가질 만한 주제, 예를 들어 그들이 매일 접하는 업계 관련 이슈에 대해 생각해 보세요.
이 과정이 완료되면 잠재 소비자에 대한 상당한 양의 원시 데이터를 얻을 수 있습니다.
페르소나를 만들기 위한 인터뷰는 어떻게 진행하나요?
기회가 된다면, 자신의 성격을 파악하는 가장 좋은 방법은 고객 인터뷰를 통해 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 회사 내부에서 어떤 인식을 가지고 있는지 추측하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
사람들을 선택하고, 인터뷰를 위한 대본을 준비하고, 이상적인 접근 방식을 생각해 보세요.
사람 선택:
- 소셜 네트워크에서 가장 활동적인 사람이 누구인지 주의 깊게 살펴보세요. 특히 가장 자주 상호작용하는 사람이 누구인지 주의 깊게 살펴보세요.
- 그 사람의 프로필과 직위를 분석하면, 이미 어느 정도 데이터와 지식을 얻을 수 있을 것입니다.
- 고객 데이터베이스를 살펴보고 귀사와 가장 자주 소통하거나 귀사의 제품을 가장 많이 소비하는 고객을 선택하세요.
- 귀하의 제품이나 서비스가 새로운 경우, 잠재 고객 프로필에 맞는 사람들에게 정보를 요청하세요.
- 질문 시나리오를 작성하세요.
- 위의 페르소나를 만들기 위해 기본적인 데이터 질문을 생각해 보세요.
- 질문만으로 구성되지 않고 유동적인 대화 형식을 생각해 보세요.
- 다른 주제에 대해서도 응답자가 의견을 제시할 수 있는 여지를 남겨두세요. 흥미로운 정보를 제공할 수도 있으니까요.
- 다양한 프로필을 구축하기 위한 핵심 사항을 파악하고 지식을 습득할 수 있는 기회를 준비하세요.
- 접근하다:
- 개인 프로필과 자기소개를 담은 개인 메시지를 작성하세요.
- 연락 목적을 논의하고 구매 습관에 대해 자세히 알아보기 위한 대화를 제안하세요.
- 가능하다면 감사의 표시로 마지막에 특전을 제공하세요.
- 중요한 정보를 얻는 것이 중요하므로, 장거리 또는 직접 접촉하여 연락할 수 있습니다.
