Дізнайтеся, як відновити видалені розмови за допомогою резервної копії Google Диска та що робити, якщо такої немає.
Спочатку переконайтеся, що розмова дійсно зникла
Перш ніж перевстановлювати щось, виключіть найпростіші сценарії:
- Якщо ви щойно щось видалили, натисніть «Скасувати» у сповіщенні, яке з’явиться на кілька секунд внизу екрана.
- Знайдіть розмову в розділі «Архів», у верхній частині списку розмов.
- Скористайтеся функцією пошуку WhatsApp, ввівши слово з повідомлення або ім'я контакту.
- Попросіть іншу людину надіслати повідомлення ще раз або експортувати розмову, якщо у неї ще є копія.
Перевірте резервну копію Google Диска
Резервні копії WhatsApp створюються періодично, зазвичай протягом ночі. Вони містять лише ті дані, які існували на момент створення резервної копії.
У WhatsApp натисніть на три крапки та перейдіть до Налаштування > Чати > Резервне копіювання чату. Зверніть увагу на дату та час останнього резервного копіювання та обліковий запис Google, який використовувався.
Якщо повідомлення було видалено після останнього резервного копіювання, воно знаходиться в цій резервній копії. Якщо його було видалено раніше, ця резервна копія не допоможе.
Кожна резервна копія замінює попередню. Якщо автоматичне резервне копіювання налаштоване щоденно, відновіть його до наступного запланованого часу.
Перевстановлення та відновлення
Відновлення замінює поточну історію даними з резервної копії. Повідомлення, що надійшли після резервного копіювання, можуть бути втрачені, тому спочатку експортуйте всі важливі нещодавні розмови.
Видаліть програму та перевстановіть її з Google Play. Залиште на телефоні той самий обліковий запис Google, де було збережено резервну копію.
Введіть той самий номер, який використовувався раніше, та код, який надійшов через SMS або дзвінок. Цей код є персональним і не повинен бути переданий нікому.
WhatsApp показує знайдену резервну копію та її дату. Натисніть «Відновити», залиште телефон увімкненим під Wi-Fi та заряджайтеся, і не закривайте програму, доки вона не завершиться. Завантаження фотографій та відео продовжиться після того, як з’являться розмови.
Де допомагають програми для сповіщень
Функції, що зберігають сповіщення, не відновлюють те, що вже було видалено. Вони записують лише те, що надходить після їх активації, і лише текст, який відображається в сповіщенні.
Починаючи з Android 11, перейдіть у Налаштування > Сповіщення > Історія сповіщень і ввімкніть цю опцію. На деяких пристроях вона знаходиться в розділі Розширені налаштування.
Система зберігає сповіщення за останні 24 години, включаючи повідомлення, які відправник пізніше видалив для всіх.
Довгі повідомлення відображаються обрізаними, фотографії не зберігаються, а якщо розмова була відкрита на екрані, сповіщення про її реєстрацію не з’являється.
Сторонні програми, які обіцяють показ видалених повідомлень, запитують доступ до всіх сповіщень телефону, включаючи банківські коди та тимчасові паролі. Перед встановленням ознайомтеся з дозволами та політикою конфіденційності.
Якщо немає резервної копії
Без резервної копії немає надійного методу відновлення текстових повідомлень з розмов. Остерігайтеся веб-сайтів і програм, які обіцяють інше, особливо якщо вони стягують плату, перш ніж показати будь-які результати.
Однак фотографії та відео з розмови можуть залишатися збереженими в папці медіа WhatsApp.
Покроковий посібник з відновлення відео та фотографій →
1. WhatsApp
Google Play
Опція відновлення з’являється під час початкового налаштування, після перевстановлення програми та підтвердження номера.
Після відновлення залиште щоденне резервне копіювання ввімкненим, щоб завжди мати актуальну копію.
Завантажити на Google Play
2. Файли від Google
Google Play
Дозволяє відкрити папку WhatsApp на телефоні та переглянути локальні резервні копії та медіафайли.
Скопіюйте папку на свій комп’ютер або в хмару, перш ніж змінювати будь-які файли.
Завантажити на Google Play
3. Google Фото
Google Play
Якщо було ввімкнено резервне копіювання папки зображень WhatsApp, фотографії з чату можуть зберігатися там.
Шукайте за датою розмови, а також перевірте кошик.
Завантажити на Google PlayЧасті запитання
Чи можливо відновити без втрати нових повідомлень?
Немає можливості об’єднати дві історії. Перед відновленням відкрийте важливі нещодавні розмови та скористайтеся пунктом «Більше» > «Експортувати розмову», щоб зберегти копію.
Чи займає резервна копія місце в моєму обліковому записі Google?
Так. Резервні копії WhatsApp враховуються у сховищі вашого облікового запису Google. Якщо у вас закінчиться місце, створення нових резервних копій може припинитися.
Чи можу я використовувати старішу резервну копію?
На Android WhatsApp також зберігає локальні копії даних за останні кілька днів у папці Android > media > com.whatsapp > WhatsApp > Бази даних. Використання однієї з них вимагає перейменування файлу та повторної інсталяції програми, а сам процес вимагає обережності.
А на айфоні?
Резервна копія зберігається в iCloud. Перевірте дату в Налаштуваннях > Чати > Резервна копія чатів і, щоб відновити, перевстановіть WhatsApp з тим самим номером телефону та Apple ID.
Чи можна відновити повідомлення, видалене для всіх?
Це може бути лише в тому випадку, якщо воно було в попередній резервній копії або якщо текст був записаний в історії сповіщень Android.