Veja como trazer conversas apagadas de volta pelo backup do Google Drive e o que fazer quando ele não existe.
Primeiro, confirme se a conversa sumiu mesmo
Antes de reinstalar qualquer coisa, descarte as situações mais simples:
- Se você acabou de apagar, toque em Desfazer no aviso que aparece por alguns segundos na parte de baixo da tela.
- Procure a conversa em Arquivadas, no topo da lista de conversas.
- Use a busca do WhatsApp com uma palavra da mensagem ou o nome do contato.
- Peça para a outra pessoa reenviar a mensagem ou exportar a conversa, se ela ainda tiver a cópia.
Confira o backup do Google Drive
O backup do WhatsApp é uma cópia feita de tempos em tempos, em geral de madrugada. Ele só contém o que existia no momento em que foi gerado.
No WhatsApp, toque nos três pontos e vá em Configurações > Conversas > Backup de conversas. Anote a data e a hora do último backup e qual conta Google foi usada.
Se a mensagem foi apagada depois do último backup, ela está nele. Se foi apagada antes, esse backup não vai ajudar.
Cada backup substitui o anterior. Se o backup automático é diário, restaure antes do próximo horário programado.
Reinstale e restaure
Restaurar troca o histórico atual pelo que está no backup. Mensagens que chegaram depois dele podem se perder, então exporte antes as conversas recentes que forem importantes.
Remova o aplicativo e instale outra vez pela Google Play. Mantenha no celular a mesma conta Google em que o backup foi salvo.
Digite o mesmo número usado antes e o código que chegar por SMS ou ligação. Esse código é pessoal e não deve ser passado para ninguém.
O WhatsApp mostra o backup encontrado e a data dele. Toque em Restaurar, deixe o celular no Wi-Fi e carregando, e não feche o aplicativo até o fim. Fotos e vídeos continuam baixando depois que as conversas aparecem.
Onde os aplicativos de notificação ajudam
Recursos que guardam notificações não trazem de volta o que já foi apagado. Eles só registram o que chegar depois de ativados, e apenas o texto que aparece na notificação.
A partir do Android 11, vá em Configurações > Notificações > Histórico de notificações e ative a opção. Em alguns aparelhos, ela fica dentro de Configurações avançadas.
O sistema guarda as notificações das últimas 24 horas, inclusive de mensagens que o remetente apagou para todos depois.
Mensagens longas aparecem cortadas, fotos não ficam salvas e, se a conversa estava aberta na tela, não há notificação para registrar.
Aplicativos de terceiros que prometem mostrar mensagens apagadas pedem acesso a todas as notificações do celular, incluindo códigos de banco e senhas temporárias. Leia as permissões e a política de privacidade antes de instalar.
Se não existir backup
Sem backup, não há método confiável para recuperar o texto das conversas. Desconfie de sites e programas que garantem o contrário, principalmente se cobrarem antes de mostrar qualquer resultado.
As fotos e os vídeos da conversa, porém, podem continuar guardados na pasta de mídia do WhatsApp.
Passo a passo para recuperar vídeos e fotos →
1. WhatsApp
Google Play
A restauração aparece na configuração inicial, depois de reinstalar o aplicativo e confirmar o número.
Depois de recuperar, deixe o backup diário ligado para ter sempre uma cópia recente.
Baixar na Google Play
2. Files by Google
Google Play
Permite abrir a pasta do WhatsApp no celular e ver os backups locais e os arquivos de mídia.
Copie a pasta para o computador ou para a nuvem antes de mexer em qualquer arquivo.
Baixar na Google Play
3. Google Fotos
Google Play
Se o backup da pasta de imagens do WhatsApp estava ligado, as fotos das conversas podem estar salvas aqui.
Pesquise pela data da conversa e confira também a lixeira.
Baixar na Google PlayPerguntas frequentes
Dá para restaurar sem perder as mensagens novas?
Não há como juntar os dois históricos. Antes de restaurar, abra as conversas recentes importantes e use Mais > Exportar conversa para guardar uma cópia.
O backup ocupa espaço na minha conta Google?
Sim. O backup do WhatsApp conta no armazenamento da conta Google. Se o espaço acabar, os backups novos podem deixar de ser feitos.
Consigo usar um backup mais antigo?
No Android, o WhatsApp também guarda cópias locais dos últimos dias na pasta Android > media > com.whatsapp > WhatsApp > Databases. Usar uma delas exige renomear o arquivo e reinstalar o aplicativo, e o processo pede cuidado.
E no iPhone?
O backup fica no iCloud. Confira a data em Configurações > Conversas > Backup de conversas e, para restaurar, reinstale o WhatsApp com o mesmo número e o mesmo ID Apple.
Mensagem apagada para todos pode ser recuperada?
Só se ela estava num backup feito antes ou se o texto ficou registrado no histórico de notificações do Android.