Descubra o que é uma persona, quais são as diferenças e como praticamente construir a sua e aumentar as vendas através do marketing digital.

Se é novo no marketing digital, provavelmente já lhe foi perguntado: Tem uma pessoa definida? Qual é o seu público-alvo?

Mas hoje, vamos esclarecer as suas dúvidas sobre o que é uma persona no marketing digital e como ela pode tornar-se a base para o sucesso do seu negócio online.

 

1. o que é uma Persona?

 

É importante que você tenha em mente que uma persona não é mais do que uma representação fictícia do cliente ideal de uma empresa.

Digamos que o seu nicho é vender sapatos e o seu sub-nicho é vender a mulheres que usam mais de 37 anos.

Note-se que Persona pode ser definida desta forma:

 

• Uma mulher de 22 anos de idade
• Solteiro/casal
• Viver numa área metropolitana
• Rendimento mínimo mensal de 1 salário
• Dificuldade em encontrar sapatos deste tamanho.

 

Com esta informação em mãos, é mais fácil evitar spam ao utilizar o marketing por e-mail, direcionar anúncios para pessoas genuinamente interessadas no seu produto, poupar dinheiro, alavancar o tráfego orgânico, e aumentar a sua lista de leads qualificados.

Se ainda tiver dúvidas sobre como definir uma persona no marketing digital, consulte o tópico abaixo:

 

2. Como é que conheço a pessoa ideal para a minha empresa?

Antes de mais, saiba que as pessoas podem variar de empresa para empresa e produto para produto, por isso não copie de ninguém, mas faça o trabalho de escolher e definir a sua pessoa com precisão para que tenha a oportunidade de obter pistas qualificadas e possivelmente fechar algumas vendas.

Deve primeiro analisar o seu produto/negócio e depois descobrir qual é a sua diferença em relação à concorrência.

Criar uma lista de “pessoas” que estariam interessadas no negócio, e depois utilizar uma estratégia de marketing por e-mail para chegar a essa lista. A presença digital também é importante.

Uma pessoa bem planeada no marketing digital torna-se uma arma poderosa para ganhar dinheiro. Abaixo encontrará alguns dos muitos benefícios de uma persona definida

 

3. Vantagens de criar uma persona

 

• Clientes qualificados
• Aumento do número de vendas fechadas
• Melhor exploração dos interesses dos clientes
• Adaptação da língua às pessoas com o perfil selecionado

Bônus para si que chegou até aqui:

Portanto, veja a diferença entre uma pessoa e um público alvo, uma questão que incomoda muitas pessoas, mas hoje vamos iluminar a sua mente à medida que o ajudamos a compreender todas as diferenças.

Persona: o tipo de “pessoa” específica da sua empresa

Público-alvo: o tipo de “conjunto” de pessoas que se qualificam para o seu negócio

Por que criar uma personalidade?

 

A criação de personas é um passo essencial numa estratégia de marketing digital para conduzir resultados: criamos personas para enviar a mensagem certa às pessoas certas, e assim aumentar as hipóteses de sucesso.

 

Sem uma pessoa definida, em alguns casos a sua estratégia pode perder-se e pode encontrar-se a falar português para aqueles que só entendem grego. Ou promover cortes de carne a vegetarianos. Ou oferecer um produto concebido para a classe A para a classe C. Há muitos exemplos!

 

Enumeramos algumas razões que provam a importância de criar personas para o seu negócio:

• Determine o tipo de conteúdo de que necessita para atingir os seus objetivos;
• Defina o tom e o estilo do seu conteúdo;
• Ajudar a conceber estratégias de marketing, introduzindo o público a que se devem dirigir;
• Defina os tópicos sobre os quais deve escrever;
• Compreender onde os potenciais utilizadores procuram a sua informação e como a querem consumir.

 

Perguntas que ajudam a definir uma pessoa

Depois de compreender o que é uma pessoa, quais são os seus benefícios para o seu negócio, e de recolher algumas informações preliminares, terá de se orientar pelo perfil do seu cliente típico.

 

Dito isto, este processo deve ser orientado pela maioria da sua base de clientes para responder a algumas perguntas que ajudarão a definir o perfil comportamental da sua persona:

 

Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas da pessoa responsável pela compra)

Em que tópicos estão interessados na sua indústria?

Quais são as atividades mais comuns que ele/ela desempenha (pessoal e profissionalmente)?

Qual é o seu nível de educação? Quais são os seus desafios e obstáculos?

Que tipo de informação consomem e em que veículos?

Quais são os seus objetivos, dificuldades e desafios?

Se produtos B2B, que tipo de empresa compra a sua solução? E qual é o papel do comprador?

Quem influencia as suas decisões?

 

Criar uma persona ou múltiplas personas pode ser uma tarefa difícil e não muito eficaz no início. No entanto, se souber as perguntas certas a fazer, este passo é mais fácil do que se pensa. Depois basta utilizar essa informação de forma produtiva para que cada ação e tomada de decisão seja dirigida para esse perfil.

 

Em resumo: tem de ter em mente o que a pessoa responsável pela compra do seu produto ou serviço está à procura na área da sua empresa. Pense em temas que lhes possam interessar, tais como questões relacionadas com a sua indústria que encontram diariamente.

 

Uma vez concluído este processo, terá uma boa quantidade de dados em bruto sobre potenciais consumidores.

 

Como realizar entrevistas para criar personas?

Se tiver a oportunidade, a melhor maneira de definir a sua personalidade é através de entrevistas a clientes. Desta forma, evita-se “adivinhações” sobre a percepção interna da empresa.

 

Selecione pessoas, prepare um guião para conduzir as entrevistas, e pense através da sua abordagem ideal.

 

Seleção de pessoas:

• Esteja atento a quem é mais ativo nas suas redes sociais, especialmente aqueles que interagem mais frequentemente;
• Se analisar o perfil e os cargos da pessoa, já terá alguns dados e conhecimentos;
• Olhe para a sua base de dados de clientes e selecione aqueles que fazem o check-in consigo com mais frequência ou que consomem mais dos seus produtos;
• Se o seu produto ou serviço for novo, peça informações a pessoas que se possam enquadrar no perfil do seu potencial cliente.
• Construir um cenário de perguntas:
• Pense em questões básicas de dados para criar as personas acima;
• Pense num formato de conversa que seja fluido e não consista apenas em perguntas;
• Deixar espaço para o respondente comentar sobre outros tópicos, pois podem trazer informações interessantes;
• Estar preparado para oportunidades de adquirir conhecimentos e oportunidades de descobrir ponto-chave para a construção de diferentes perfis.
• Abordagem:
• Escreva uma mensagem privada com um perfil pessoal e apresente-se;
• Discutir o objetivo do contacto e propor uma conversa para aprender mais sobre os seus hábitos de compra;
• Se possível, oferecer uma prerrogativa no final como forma de agradecimento;
• O contacto pode ser de longa distância ou em pessoa, pois é importante obter a informação que se considera importante.